Während der Sommerferien nutzen Millionen von Franzosen ihren Urlaub, um das Hexagon zu besuchen oder ins Ausland zu reisen. Egal, ob Ihr Reiseziel in Frankreich oder außerhalb der Grenzen des Hexagons liegt, Reisen sind nicht immer erholsam. Wir werden Ihnen im Detail erklären, was Sie tun müssen, wenn Ihr Flug oder Zug storniert oder verspätet ist.
Wenn Sie sich entschieden haben, mit einem TGV Inouï oder einem von der SNCF gecharterten Intercités-Zug zu reisen und Ihr Zug bei der Ankunft eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr aufweist, können Sie von der Garantie 30 Minuten oder G30 profitieren.
In der Praxis müssen Sie lediglich ein Online-Formular auf der Website g30-billet-direct.sncf.com ausfüllen, um eine Entschädigung in Form eines Einkaufsgutscheins zu erhalten. Bei einer Verspätung von mehr als einer Stunde können Sie sogar eine finanzielle Entschädigung in Form einer Banküberweisung auf Ihr Konto beantragen.
Hinweis: Wenn Sie mit einer anderen Eisenbahngesellschaft reisen, beachten Sie, dass vergleichbare Beschwerdeformulare zum Herunterladen auf den Websites von Trenitalia und Renfe verfügbar sind.
Achtung: Sie haben keinen Anspruch auf eine Entschädigung, wenn die Zugverspätung auf außergewöhnliche Umstände oder von der Eisenbahngesellschaft unabhängige Ereignisse zurückzuführen ist, wie z. B. ein medizinischer Notfall an Bord des Zuges, ein Suizid, ein Sabotageakt, extreme Wetterbedingungen oder eine Naturkatastrophe.
Wenn Ihr Zug gestrichen wurde oder seine Abfahrt um mehr als eine Stunde verschoben wurde, hat die SNCF oder das europäische Eisenbahnunternehmen, mit dem Sie reisen, bestimmte Verpflichtungen Ihnen gegenüber gemäß der europäischen Verordnung 2021/782 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr.
Diese Verordnung gilt in den 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union und schreibt Informations-, Unterstützungs- und Entschädigungspflichten für Reisende vor.
Konkret bedeutet dies, dass Sie im Falle einer Annullierung Ihres Zuges oder einer Verspätung von mehr als einer Stunde ordnungsgemäß über den Vorfall informiert werden müssen. Sie müssen auch, soweit möglich, kostenlose Unterstützung erhalten, das heißt:
• Mahlzeiten und Erfrischungen.
• Eine Unterkunft für maximal drei Nächte, falls diese notwendig ist.
• Ein Mittel, um Ihre Angehörigen über Ihre Situation zu informieren, falls die Verspätung oder Annullierung des Zuges die Fortsetzung der Reise am selben Tag verhindert.
Sie müssen auch von den folgenden zwei Optionen profitieren können:
• Entweder Ihre Reise stornieren und vollständig erstattet werden, einschließlich des Rückfahrpreises im Falle eines Hin- und Rückfahrtickets.
• Oder Ihre Reise fortsetzen und ohne zusätzliche Kosten mit einem anderen Zug zu Ihrem Zielort befördert werden.
Bei einer Zugreise ist es nicht ungewöhnlich, dass sich nach einer ersten Verspätung oder der Annullierung eines Zuges weitere Probleme ergeben.
Auf Anfrage eines Reisenden muss der Zugbegleiter auf dem Ticket bestätigen, dass der erste Zug verspätet war und eine Anschlussverbindung verpasst wurde oder dass er gegebenenfalls annulliert wurde. Dies ermöglicht es in der Regel, den nächsten verfügbaren Zug ohne zusätzliche Kosten zu nehmen.
Diese Möglichkeit gilt auch für internationale Reisen gemäß dem europäischen Abkommen über die Weiterführung der Reise oder AJC. Erkundigen Sie sich bei den Mitarbeitern des ersten verspäteten Zuges oder am Bahnhof über die zu erfüllenden Bedingungen.
Wenn Sie die Bedingungen des AJC erfüllen, können Sie an Bord des nächsten verfügbaren Zuges gehen. Allerdings haben Sie keine Garantie auf einen Sitzplatz in diesem Ersatzzug.
Wenn Sie sich entschieden haben, das Flugzeug zu nehmen, und während einer Flugreise auf ein Problem stoßen, garantiert Ihnen das europäische Recht eine Pauschalentschädigung. Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung im Falle einer Annullierung oder einer Verspätung von mehr als 3 Stunden, vorausgesetzt, Sie nutzen einen europäischen Beförderer oder reisen durch ein europäisches Land.
Auch wenn Ihr Ziel außerhalb Europas liegt, können Sie entschädigt werden, wenn Ihr Abflugland in Europa liegt. Sie haben ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie eine europäische Fluggesellschaft nutzen, um aus dem Ausland zu einem Ziel in Europa zu gelangen.
Die europäischen Länder, die von dieser Verpflichtung zur Unterstützung und Entschädigung betroffen sind, sind die Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie Island, Norwegen und die Schweiz. Achtung: Einige französische Überseegebiete wie Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Barthélémy und Saint-Pierre-et-Miquelon sind nicht betroffen!
Wenn das europäische Recht gilt, können Reisende eine Pauschalentschädigung beanspruchen:
• 250 € für Flüge unter 1500 km.
• 400 € für Flüge innerhalb der Europäischen Union oder mit einer Entfernung zwischen 1500 km und 3500 km.
• 600 € für Flüge über 3500 km.
Achtung: Sie erhalten diese Entschädigung nicht, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände wie Wetterbedingungen, eine Gesundheitskrise oder einen Streik der Fluglotsen zurückzuführen ist. Sie können jedoch entschädigt werden, wenn es sich um einen Streik des Personals der Fluggesellschaft handelt.
Gut zu wissen
Sie können Ihr Flugticket zurückerstattet bekommen, wenn die Verspätung Ihres Fluges mindestens 5 Stunden beträgt und Sie auf Ihre Reise verzichten.
Wenn Sie sich für eine anderweitige Beförderung entscheiden, ist die Fluggesellschaft außerdem verpflichtet, alle Ihre Hotel- und Verpflegungskosten bis zu Ihrer Ankunft am Endziel zu übernehmen.
Wenn diese Unterstützung nicht direkt von der Fluggesellschaft bereitgestellt wird, muss diese Ihnen die von Ihnen verauslagten Kosten erstatten. Denken Sie daran, alle Belege aufzubewahren, um Ihre Ausgaben zu rechtfertigen.